Tutela del cliente

La tutela dei consumatori è sempre garantita dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato elettrico e del gas naturale, con regole che le società di vendita sul mercato libero devono rispettare.

Il Codice di condotta commerciale (Delibera 366/2018/R/com e s.m.i.) trova applicazione nel caso in cui al cliente finale, alimentato in bassa tensione e/o con consumi di gas non superiori a 200.000 Smc/anno, venga proposto un contratto di fornitura; non trova applicazione nel caso di cliente finale multisito per il quale, in caso di fornitura di energia elettrica, almeno un punto di prelievo non sia alimentato in bassa tensione e, in caso di fornitura di gas, i consumi complessivi siano superiori a 200.000 Smc/anno.

Per maggiori informazioni: https://www.arera.it/it/docs/18/366-18.htm

Qualora il cliente abbia presentato un reclamo al fornitore e abbia ricevuto una risposta ritenuta dal cliente insoddisfacente o non abbia ricevuto risposta entro 50 giorni dalla presentazione del reclamo, il cliente, potrà proporre un’istanza di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità per la Regolazione di Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Il Servizio Conciliazione dell’ARERA è uno strumento gratuito di tutela dei clienti finali di energia elettrica e gas, che agevola la risoluzione delle controversie insorte con il fornitore, facendo incontrare le parti via web o mediante conferenza telefonica alla presenza di un soggetto conciliatore che opera al fine di tentare di risolvere bonariamente la controversia ed evitare l’instaurarsi di un giudizio contenzioso.

Possono attivare il Servizio Conciliazione:

• per il settore elettrico: tutti i clienti domestici e i clienti non domestici connessi in bassa tensione (BT) e media tensione (MT);
• per il settore gas: tutti i clienti domestici e i clienti non domestici connessi in bassa pressione (BP).

Qualora in cliente risulti titolare di una fornitura di energia elettrica e di gas naturale potrà attivare il Servizio conciliazione anche nel caso in cui rientri in una sola delle solo tipologie di utenza sopra indicate.

Per maggiori informazioni: https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm

Bonus gas

Il bonus gas è uno sconto sulla bolletta, introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con la collaborazione dei Comuni, per assicurare un risparmio sulla spesa per l’energia alle famiglie in condizione di disagio economico e alle famiglie numerose.

Possono ottenere il bonus tutti i clienti domestici intestatari di un contratto di fornitura di gas naturale appartenenti:

• ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 8.107,5 euro;
• ad un nucleo familiare con più di 3 figli a carico e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro;
• ad un nucleo familiare titolare di Reddito di cittadinanza o Pensione di cittadinanza;
• con misuratore gas di classe non superiore a G6.

La compensazione è riconosciuta sia ai clienti che hanno stipulato un contratto di fornitura individuale (clienti domestici diretti), sia ai clienti che utilizzano impianti condominiali (clienti domestici indiretti).

Il bonus gas è valido per 12 mesi e ne può essere richiesto il rinnovo se permangono le condizioni di disagio economico.

La domanda per accedere al bonus sociale va presentata presso il Comune di residenza o presso un altro ente designato dal Comune (CAF, Comunità montane) utilizzando gli appositi moduli.

I moduli sono reperibili sul sito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) alla pagina Bonus Gas.

Per compilare i moduli sono necessarie tutte le informazioni relative al cliente, alla sua residenza, al suo stato di famiglia e alle caratteristiche del contratto di fornitura di gas naturale (facilmente reperibili sulla bolletta del gas), nonché l’attestazione ISEE.

Per maggiori informazioni: https://www.arera.it/it/bonus_gas.htm

Bonus elettrico

È uno sconto sulla bolletta, introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con la collaborazione dei Comuni, per assicurare un risparmio sulla spesa per l’energia alle famiglie in condizione di disagio economico e fisico e alle famiglie numerose.

Possono ottenere il bonus elettrico per disagio economico tutti i clienti domestici intestatari di un contratto di fornitura elettrica, per la sola abitazione di residenza, appartenenti:

• ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 8.107,5 euro;
• ad un nucleo familiare con più di 3 figli a carico e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro;
• ad un nucleo familiare titolare di Reddito di cittadinanza o Pensione di cittadinanza.

Per disagio economico il bonus sociale è riconosciuto per 12 mesi. Al termine di tale periodo, per ottenere un nuovo bonus, il cittadino deve rinnovare la richiesta di ammissione presentando apposita domanda.

Possono ottenere il bonus elettrico per disagio fisico tutti i clienti domestici affetti da grave malattia o i clienti domestici con fornitura elettrica presso i quali viva un soggetto affetto da grave malattia, costretto ad utilizzare apparecchiature elettromedicali necessarie per il mantenimento in vita.

Il bonus elettrico per disagio fisico è cumulabile con quello per disagio economico qualora ricorrano i rispettivi requisiti di ammissibilità.

La domanda per accedere al bonus sociale va presentata presso il Comune di residenza o presso un altro ente designato dal Comune (CAF, Comunità montane) utilizzando gli appositi moduli.

I moduli sono reperibili sul sito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) alla pagina Bonus Elettrico.

Per compilare i moduli sono necessarie tutte le informazioni relative al cliente, alla sua residenza, al suo stato di famiglia e alle caratteristiche del contratto di fornitura di energia elettrica (facilmente reperibili sulle bollette), nonché l’attestazione ISEE.

Per le richieste di bonus sociale per disagio fisico è indispensabile una apposita certificazione della ASL, mentre non è richiesto l’ISEE.

Per maggiori informazioni: https://www.arera.it/it/bonus_sociale.htm

In adempimento degli obblighi previsti dalla deliberazione dell’Autorità per la Regolazione di Energia, Reti e Ambiente 21 luglio 2016, 413/2016/R/com e smi si provvede a pubblicare l’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

L’Autorità per la Regolazione di Energia Reti e Ambiente con la deliberazione 21 luglio 2016, 413/2016/R/com e smi (il provvedimento è disponibile sul sito dell’Autorità www.arera.it) ha stabilito che annualmente venga effettuata un’indagine sulla qualità delle risposte telefoniche fornite ai clienti dai call center commerciali delle maggiori aziende fornitrici di energia elettrica e di gas, strumentale all’esercizio dei poteri conferiti dalla legge del 14 novembre 1995, n. 481.

In particolare, l’indagine sulla soddisfazione dei clienti si svolgerà richiamando un campione di clienti che si sono rivolti al call center dei principali operatori. I risultati dell’indagine saranno resi pubblici in forma anonima, nel rispetto dei profili di riservatezza indicati dalla normativa in vigore, all’interno del Rapporto annuale sulla qualità dei servizi telefonici.

Il cliente viene informato della eventuale possibilità di essere contattato per partecipare all’indagine da una informativa inserita all’interno dell’IVR del call center, mentre attende di parlare con un operatore.

Al momento della chiamata potrà esprimere modificare o aggiornare il consenso al trattamento dei dati per questa specifica indagine di cui sopra. Ciò premesso, ai sensi del Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali il trattamento delle informazioni che La riguardano sarà improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. I risultati dell’indagine saranno resi pubblici in forma anonima, nel rispetto dei profili di riservatezza indicati dal Garante della Privacy.

Pertanto, ai sensi dell’articolo 13 del Decreto legislativo n. 196/2003 e smi, Le forniamo le seguenti informazioni:

1. Alcuni dati connessi alla Sua chiamata al call center, indicati nel successivo punto 2, da Lei spontaneamente forniti all’esercente, verranno trattati temporaneamente, anche elettronicamente, nella misura strettamente necessaria per lo svolgimento dell’indagine demoscopica che l’Autorità per la Regolazione di Energia Reti e Ambiente (ARERA) condurrà al fine di accertare la qualità dei servizi telefonici e, in particolare, la soddisfazione e le aspettative dei clienti dei servizi di energia elettrica e gas che si sono rivolti ai call center, in relazione alle risposte ricevute dagli operatori.
2. I dati sottoposti al trattamento di cui al precedente punto 1 riguardano: il nome della persona che ha parlato con l’operatore del call center, il nome del titolare del contratto di fornitura a cui si riferisce la chiamata, il servizio a cui si riferisce la chiamata (elettrico, gas o entrambi), il motivo, la settimana e la fascia oraria della chiamata, il recapito telefonico, così come risultanti dai dati in possesso dell’esercente e relativi al rapporto contrattuale instaurato o da instaurare.
3. Qualora Lei fosse richiamato ai fini dell’effettuazione dell’intervista telefonica, e vi acconsentisse, i dati acquisiti nel corso della stessa saranno anch’essi oggetto di trattamento, anche da personale ARERA che agisce sulla base di specifiche istruzioni fornite in ordine a finalità e modalità di trattamento sopra descritte; resta salva la possibilità di non rilasciare la suddetta intervista telefonica. In tal caso l’indagine proseguirà nei confronti degli altri soggetti facenti parte del campione.
4. Fondamento di liceità del trattamento: i dati personali raccolti per questa indagine sono trattati dall’Autorità nell’esecuzione dei propri compiti di interesse pubblico o comunque connessi all’esercizio dei propri poteri.
5. Il titolare del trattamento è l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (ARERA), con sede in Corso di Porta Vittoria, 27, 20122, Milano, e-mail: info@arera.it, PEC: protocollo.aeegsi@pec.energia.it, centralino +39 02655651.
6. Il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) è raggiungibile al seguente indirizzo: Autorità di regolazione per energia reti e ambiente. Responsabile della Protezione dei dati personali, Via dei Crociferi, 19, 00187, Roma, e-mail: rpd@arera.it.
7. Il Responsabile del trattamento dei dati è la società Istituto Piepoli, con sede legale in Via B. Cellini 2-A, 20129, Milano.
8. In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, in particolare, potrà chiedere di conoscere l’esistenza di trattamenti di dati che possono riguardarla (diritto di accesso); potrà ottenere senza ritardo la comunicazione dei medesimi dati e della loro origine, la cancellazione (diritto all’oblio), la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché l’aggiornamento, la rettifica (diritto di rettifica) ovvero l’integrazione dei dati; inoltre, ha diritto di revocare il consenso, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che la riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta (diritto di opposizione).
9. Cancellazione dei dati utilizzati ai fini dell’indagine: l’Autorità, al termine dell’indagine dopo la consegna dei risultati in forma anonima e il controllo degli stessi provvederà a cancellare tutti i file dati resi disponibili dalle imprese di vendita.

Per maggiori informazioni: www.arera.it

La legge 481/1995 e smi tra i compiti assegnati dalla legge all’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), prevede lo svolgimento di rilevazioni demoscopiche della soddisfazione dei clienti e dell’efficacia dei servizi (art. 2, comma 12, lettere i), l), e n) e comma 23) per verificare periodicamente la qualità delle prestazioni e la loro l’efficacia attraverso la valutazione dei clienti.
L’ARERA con il Testo Integrato della regolazione della qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (allegato A alla deliberazione 413/2016/R/com e smi) ha previsto l’effettuazione di una indagine annuale sulla qualità delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione presso i clienti delle maggiori aziende fornitrici di energia elettrica e di gas, strumentale all’esercizio dei poteri conferiti dalla legge 481/1995.
In particolare, l’indagine sulla soddisfazione ha la finalità di raccogliere le valutazioni dei clienti finali in relazione alla qualità delle risposte ricevute dai propri fornitori di energia elettrica e gas a seguito della presentazione di un reclamo scritto o di una richiesta scritta di informazioni.
L’indagine si svolgerà ricontattando telefonicamente un campione di clienti che hanno ricevuto una risposta scritta ad un reclamo o a una richiesta di informazione o inviando un questionario on-line ai clienti e ai loro delegati di cui si sono avvalsi per presentare il reclamo o la richiesta. I risultati dell’indagine saranno resi pubblici in forma anonima, nel rispetto dei profili di riservatezza indicati dalla normativa in vigore, all’interno del Rapporto annuale sul trattamento dei reclami e la risoluzione delle controversie dei clienti elettrici e di gas naturale.
Il cliente è informato preventivamente della possibilità di essere contattato per partecipare all’indagine da una informativa inserita all’interno della risposta al reclamo o alla richiesta di informazione che potrà ricevere dal suo venditore di energia o gas.
Ciò premesso, ai sensi del Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali il trattamento delle informazioni che La riguardano sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti; i dati personali sono trattati dall’Autorità nell’esecuzione dei compiti di interesse pubblico o comunque connessi all’esercizio dei propri pubblici poteri, e necessari per l’esecuzione dei compiti affidati dalla legge 481/1995 e ss. mm.
Nell’indagine verranno coinvolte alcune aziende di vendita di energia elettrica e gas che saranno tenute a partecipare alla rilevazione.
In adempimento degli obblighi previsti dal citato Testo Integrato (disponibile sul sito dell’Autorità www.arera.it) e in ottemperanza al Regolamento UE 2016/679 in materia di trattamento dei dati personali, si forniscono le informazioni relative alle finalità del trattamento, modalità e tempi di conservazione dei dati, titolare e diritti dell’interessato.

1. Alcuni dati connessi al suo reclamo, da Lei forniti al venditore, successivamente indicati esplicitamente, verranno trattati temporaneamente, anche elettronicamente, nella misura strettamente necessaria per lo svolgimento dell’indagine di soddisfazione sulla qualità delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione.
2. I dati sottoposti al trattamento riguardano: la persona che inoltrato il reclamo e ricevuto la risposta, il nome del titolare del contratto di fornitura cui si riferisce il reclamo o il nome del suo delegato, la data del reclamo e della sua risposta, il recapito telefonico o l’e-mail, così come risultanti dai dati in possesso del venditore e relativi al rapporto contrattuale.
3. Qualora Lei fosse chiamato ai fini dell’effettuazione dell’intervista telefonica, e vi acconsentisse, o qualora Lei ricevesse un questionario via e-mail i dati acquisiti nel corso dell’indagine saranno anch’essi oggetto di trattamento; resta salva la possibilità di non rilasciare la suddetta intervista telefonica o di non rispondere al questionario. In tal caso l’indagine proseguirà nei confronti degli altri soggetti facenti parte del campione.
4. I dati personali raccolti sono trattati da personale di ARERA che agisce sulla base di specifiche istruzioni fornite in ordine a finalità e modalità del trattamento sopra descritte.
5. Titolare del trattamento dei dati finalizzati all’Indagine di soddisfazione sulla qualità delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione è l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con sede legale in Corso di Porta Vittoria, 27, 20122, Milano, e-mail: info@arera.it, PEC: protocollo.aeegsi@pec.energia.it, centralino +39 02655651.
6. Il responsabile della protezione dei Dati (RDP) è raggiungibile al seguente indirizzo: Autorità di regolazione per energia reti e ambiente. Responsabile della Protezione dei dati personali, Via dei crociferi 19, 00187, Roma, e-mail: rpd@arera.it.
7. La società di ricerca Centro Statistica Aziendale S.r.l. (CSA S.r.l.) con sede legale in Via Atto Vannucci, 7, 50134, Firenze, telefono 055/470374, PEC: centrostatistica@pec.it effettua l’indagine ed opera in qualità di Responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi e per gli effetti del GDPR. Recapiti e contatti sono: Leni Avataneo, telefono 06/89924900, PEC: centrostatistica@pec.it e disponibili anche nell’apposita sezione dedicata all’indagine sul sito web www.arera.it.
8. In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, come previsto dagli art. 15-22 del GDPR; in particolare, potrà chiedere di conoscere l’esistenza di trattamenti di dati che possono riguardarla (diritto di accesso); potrà ottenere senza ritardo la comunicazione dei medesimi dati e della loro origine, la cancellazione (diritto all’oblio), la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché l’aggiornamento, la rettifica (diritto di rettifica) ovvero l’integrazione dei dati; inoltre, ha diritto di revocare il consenso, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che la riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta (diritto di opposizione).
9. Cancellazione dei dati utilizzati ai fini dell’indagine: l’Autorità, al termine dell’indagine dopo la consegna dei risultati e il controllo degli stessi e le eventuali verifiche previste dalla normativa vigente provvederà a cancellare tutti i file dati resi disponibili dalle imprese di vendita.

Per maggiori informazioni: www.arera.it

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 223/2016/R/gas dell’Autorità per la Regolazione di Energia Reti e Ambiente (ARERA).

La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:

• i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta);
• i consumatori di gas metano per autotrazione.

Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali.

https://www.cig.it/assicurazione/

Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800 166 654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it.

La Delibera 40/2014/R/gas e successive modifiche ed integrazioni emanate dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente definisce le disposizioni in materia di accertamenti della sicurezza degli impianti di utenza a gas. Per un approfondimento relativo ai contenuti normativi si visiti il sito www.arera.it

Oggetto della delibera sono tutti gli impianti di utenza alimentati a gas per mezzo di reti canalizzate per uso non tecnologico (riscaldamento, condizionamento, preparazione acqua calda sanitaria, cottura cibi) allacciati a reti di distribuzione o di trasporto.

L’inizio della erogazione del gas all’utenza è subordinato all’esito positivo dell’accertamento di conformità della documentazione di sicurezza attestante la rispondenza dell’impianto di utenza alle vigenti disposizioni. L’accertamento è di competenza delle società di distribuzione.

La modulistica deve essere compilata e sottoscritta dal cliente, dall’installatore e dall’esercente l’attività di vendita, ciascuno per le parti di propria competenza e trasmessa alla società di distribuzione.

Nel caso di invio incompleto della documentazione ai fini dell’accertamento entro i termini stabiliti dalla delibera, la società di distribuzione procederà a richiedere al cliente finale l’integrazione alla modulistica, pena la nullità dell’attivazione.

Documentazione informativa

Allegato F/40, allegato informativo per richieste di preventivazione di lavori pervenute al venditore.

Sul sito web del Comitato Italiano Gas www.cig.it, è possibile scaricare il documento “LINEE GUIDA CIG n.11” con l’annesso modello di rapporto tecnico di compatibilità e il modello di dichiarazione del progettista di rispetto della legislazione antincendio.

L’utilizzo del gas fornito tramite un impianto di distribuzione richiede una grande attenzione agli aspetti della sicurezza. L’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente ha regolato con la delibera 574/2013/R/gas la sicurezza nella distribuzione del gas fino ai contatori dei clienti, mentre ha stabilito le attività di accertamento della sicurezza degli impianti di utenza a gas con la delibera 40/14 (vedi sicurezza post contatore).

Per un utilizzo sicuro dell’impianto di utenza a gas si elencano alcune buone regole da seguire:

• Il rubinetto generale del gas deve restare chiuso quando non si fa uso del gas, soprattutto quando non c’è nessuno in casa sia per un breve che per un lungo periodo;
• Per garantire l’utilizzo sicuro di apparecchi a gas per i quali è previsto lo scarico dei fumi (prodotti della combustione del gas), è indispensabile una buona aerazione dei locali ed un efficiente scarico all’esterno (preferibilmente in canna fumaria);
• Lo scarico diretto nell’atmosfera è consentito solo in casi particolari laddove, negli edifici esistenti, non si possano rispettare i regolamenti comunali che prevedono lo scarico dei fumi oltre il tetto. È comunque necessario che l’impianto rispetti le normative vigenti. Per una corretta installazione è opportuno rivolgersi sempre a personale qualificato;
• Tipo e dimensioni della canna fumaria devono rispettare le norme UNI-CIG. È necessario non solo installare la canna fumaria secondo le norme vigenti ma anche sottoporla a controlli periodici. La canna fumaria, se non è perfettamente pulita, rilascia particelle solide che inquinano l’aria all’interno della casa e quando è ostruita diventa molto pericolosa;
• Il tubo del gas deve essere di gomma e collegato alla cucina e al “rubinetto porta-gomma” con fascette metalliche. Le norme UNI-CIG 7140 stabiliscono che deve avere una lunghezza compresa tra 40 e 150 centimetri e deve essere marchiato ogni 40 centimetri con il nome e la sigla del fabbricante, l’anno limite di impiego, le misure del diametro interno, il riferimento alla norma UNI-CIG. È opportuno verificare periodicamente l’integrità del tubo di gomma e sostituirlo appena comincia a usurarsi, e in ogni caso non oltre la “data di scadenza” indicata. È necessario inoltre controllare che non sia a contatto con nessuna fonte di calore e che non abbia “strozzature”. Se l’impianto di cottura è ad “incasso” il tubo deve essere di metallo e non di gomma;
• È importante mantenere sempre puliti i bruciatori. Un bruciatore non perfettamente pulito fa consumare di più e può essere causa di pericoli. Il colore non azzurro delle fiamme e l’annerimento delle pentole sono indicatori che la combustione non è ben regolata e può produrre gas nocivi;
• Per quanto concerne le caldaie a gas in bagno e in camera da letto, in mancanza di soluzioni alternative è ammessa l’installazione di apparecchi a gas solo se “a camera stagna”. Per una corretta installazione è opportuno rivolgersi sempre a personale qualificato;
• L’installazione dello scaldabagno “a camera aperta” in bagno è possibile purché si tenga conto della grandezza del locale e ci sia l'”apertura fissa” prevista dalla Legge. Per una corretta installazione è opportuno rivolgersi sempre a personale qualificato;
• Per garantire un utilizzo sicuro dell’impianto a gas, è necessario un continuo ricambio d’aria attraverso un’apertura fissa verso l’esterno. Questa deve avere una superficie adeguata alla potenzialità degli apparecchi installati e deve comunque essere non inferiore a 100 centimetri quadrati. Nel caso in cui la cucina non sia dotata, sul piano di cottura, del “dispositivo di sicurezza per assenza di fiamma”, l’apertura deve essere non inferiore a 200 centimetri quadrati. Inoltre, l’apertura fissa deve essere ingrandita proporzionalmente alla portata di eventuali aspiratori elettrici, i quali sottraggono aria dall’interno dei locali.

Nel caso in cui si senta odore di gas, è opportuno:

• chiudere subito rubinetto del gas;
• non fare uso di fuoco (ad esempio non utilizzare fiammiferi per individuare il punto di fuga del gas);
• non toccare interruttori e spine elettriche;
• arieggiare subito l’abitazione, aprendo finestre e porte;
• telefonare al pronto intervento gas.

Si informa che è attiva l’assicurazione che il Comitato Italiano Gas ha stipulato con la società AURORA Assicurazioni S.p.A. per la copertura assicurativa in caso di infortuni, incendi e responsabilità civile derivanti dall’uso civile del gas.